很多消费者不太理解，已经购买过保险了，为什么还要进行保单新契约回访，往往会忽视，虽然接听保单新契约回访，但也急匆匆未仔细核对保单相关责任、自身权益、信息等内容；或者拒接不配合回访；或者电话打不通一直在通话中，手机自动拦截回访电话；或者赶上开会、朋友聚会、家人聚餐等，未能及时接听到回访电话。新契约回访对消费者而言，是对其自身保险各项权益的再次了解、确认，能最大程度地帮助您避免销售误导，充分保障您的权益。如果消费者忽视或者不愿配合接受回访，将会可能产生由于信息错误、退保损失等一系列的纠纷。

案例简介

2020年，王女士为了帮助朋友的忙，投保了一款保险，出于对朋友的信任，王女士根本没有了解将要购买的保险具体条款内容就直接投保了，拿到合同后也没有认真看，进行电话回访时也没在意。过了几个月，由于家人不同意想要退保，并表示不知道自己保单保的是什么内容，在了解退保金额后，才发现不能退回所交的全部保费，从而产生了退保损失方面的纠纷。

案例分析

新契约回访内容主要有确认投保人身份、确认客户办理保险、核实客户身份以及通讯地址、确认投保人是否了解保单信息（保险责任、责任免除、保险期间、交费方式、交费频次、犹豫期权益、犹豫期后退保损失、分红的不确定性、费用扣除项目及扣除比例等内容）、核实合同是否收到、确认签名、核实双录情况，并再次进行风险提示，明确收益不确定性。

如果上述案例中王女士收到保险合同后认真阅读、或认真对待新契约回访时，将会了解到其购买保单的保险责任、犹豫期权益以及犹豫期后退保损失，若认真考虑后确实不需要该保险，可根据回访提示进行犹豫期内退保，可以全额退还所交保费，从而避免损失。

新契约回访通常是对合同期限超过一年的人身保险新单业务及合同期限不超过一年但含有保证续保条款的健康保险新单业务进行的回访。新契约回访对象为投保人本人，回访一般在投保人签收保单之后的一段时间进行，所有回访都在犹豫期内完成。

案例启示

消费者在接受新契约回访时一定要认真听取回访人员的问题，并确保自己清楚后再回答，如果对具体条款有疑问，可以及时向保险公司咨询，防止被销售误导，甚至是在不知情的情况下购买了保险，可以根据回访提示在犹豫期内进行退保，已交保费将不受任何损失。消费者在投保时需留下正确的个人信息和联系方式，如有变化请及时变更，从而保证可在第一时间享受到保险公司的相关服务。