为做好养老金融大文章，切实提升老年人金融服务水平，金融监管总局日前发布《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》，提出6方面的具体工作任务。

优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务

包括优化营业网点布局，在营业网点设置时适度向老年人聚集区域倾斜。完善适老设施配置、提升柜面服务水平、不断优化现金服务、推动客服热线适老化改造等。

明确提出，要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备，不违规代客操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

用好智能科技成果，提升适老化服务水平

包括推进互联网应用适老化改造、优化手机App服务流程和功能、优化自助服务和推广使用便携式智能服务等。

丰富适老化产品和服务，促进提升老年人生活品质

包括加大适老金融产品供给，支持保险公司研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求，以及提升保险保障和健康服务水平等。

强化行为管理，保护老年金融消费者合法权益

包括提升适老化服务意识和能力、加强销售行为管理、牢固建立信息安全保障和妥善处理消费投诉等。

做好金融教育，营造安心金融消费环境

包括深入开展金融知识普及和强化风险防范与提示等。

形成多方合力，共同提升适老化金融服务质效

包括强化监管引领、落实监督约束以及发挥行业自律组织作用等。

金融监管总局表示，下阶段，还指导行业协会出台适老化服务标准，促进提升行业适老化服务意识和能力，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务。

（总台央视记者 王雷）