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自今年启动外卡支付便利化工作以来，工行无锡分行结合监管单位和上级行的相关指导意见，持续推进优化支付服务工作落地见效。在外卡收单等方面不断探索具有无锡特色的实践路径，全面提升了外籍来华人员等群体支付服务满意度和获得感，助力构建对外开放、兼容并蓄、用户友好、支付便捷的外卡收单服务环境。
一方面，积极响应，商户拓展成效显著。工行无锡分行围绕无锡重点商圈和重点行业，积极开展存量商户改造，通过工总行统一批量开通外卡受理功能，重点商圈商户上门收集资料受理等方式，累计开通外卡收单商户近1500户，可受理外卡的 POS机达 2000多台，同时有效扩大了外卡收单的服务范围，为境外客户在无锡的消费提供了更多便利。同时根据监管单位要求，对开通商户完成培训贴标，提升工行重点商户外卡受理质效。目前已完成无锡八佰伴、无锡火车站等支付便利化服务区的建设，重点商圈内可受理外卡商户数排名无锡银行业前列。
另一方面，强化培训，确保服务保障有力。工行无锡分行不仅为商户开通外卡支付功能，还注重对各商户收银员的外卡收单业务培训，截至11月中下旬，已针对重点商圈内700余户商户组织过两次巡检和业务培训。通过全流程业务管理和维护服务，确保外卡支付业务运行安全稳定，提高了服务质量和效率。随着无锡旅游业的发展，越来越多的外国游客来到这座城市，该行以此为契机不断强化外卡收单业务在酒店、景区、餐馆等的推广，累计外卡收单额较往年提升明显，极大地满足了境外来华人员的支付便利化需求，受到监管单位的肯定。
外卡收单业务的发展也促使工行无锡分行不断推动金融服务创新升级，积极探索新技术、新模式，提高外卡收单的安全性、便捷性和效率。例如，该行利用数字化手段优化外卡收单流程，提升交易处理速度，为商户和境外客户提供更加优质的金融服务体验。未来，该行将继续发挥自身优势，不断提升外卡收单业务的质量和水平，为无锡打造更加国际化、便利化的支付环境做出更多贡献。
（袁吾骏）
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