2024年，长生人寿以高效、温暖的理赔服务赢得了客户的信赖。报告显示，公司全年累计支付理赔金1.75亿元，服务理赔客户12.9万人次，小额理赔索赔支付时效仅1.02天。这一成绩的背后，是长生人寿对服务质效的持续提升和对客户需求的深刻洞察。公司通过创新服务形式、优化服务流程，成功构建起兼具人性关怀与公司特色的客户服务体系，用实际行动践行“以客户为中心”的承诺。

理赔最高赔付350万元 彰显责任与承诺

报告数据显示，2024年重疾险赔付金额占比最高，赔付总额为8621万元，占比49.2％，医疗险赔付件数占比最高，赔付件数为129557件，占比98.75％。从性别来看，意外险、医疗险、重疾险出险率女性均高于男性，都在50％以上，寿险出险率男性明显高于女性，达到60％。恶性肿瘤在重疾理赔中占比高达60％，成为男女重疾出险的最大病因，也是各年龄段出险比例最高的病因。呼吸系统疾病是医疗理赔的首要原因，占比25％，其次则为消化系统疾病和肌肉骨骼系统和结缔组织疾病。

在2024年的赔付案件中，身故赔付最高获赔保险金350万元，重疾赔付最高赔付保险金92万元，医疗赔付最高为34万元。各类险种赔付案例的背后，都是长生人寿对客户始终如一的承诺，成为广大客户最坚实的后盾，让每位客户在困境中都能得到最有力的支持，为客户的生活保驾护航。

微信理赔服务升级 高效便捷触手可及

在数字化时代，长生人寿不断创新理赔服务模式，倾力打造微信理赔服务，涵盖自助保全、自助回访和自助理赔等多项服务，创新电子化签收方式提升用户使用体验，支持全类型出险的报案及申请，简化了理赔流程，提高了理赔效率，客户只需轻触微信即可轻松提交申请、补充资料、查询进度，在线上即可完成理赔流程。

此外，微信设置适老化先导式辅助操作，为老年客户群体提供适老化服务，帮助老年群体跨越数字鸿沟，享受数字便利。为了提高赔付效率，长生人寿推出“小额快赔”服务，小额理赔索赔支付时效1.02天，切实为广大客户提供更快捷、更高效的理赔服务。在多项服务加持下，2024年的个险微信理赔申请率高达89.5％，较去年同期提升了6.5个百分点，显示了长生人寿在数字化理赔服务方面提升的成效。

理赔案例凸显担当 专业守护温情相伴

长生人寿2024年累计服务理赔客户近13万人，支付理赔金1.75亿元，平均每天赔付48万元。理赔服务是保险公司履行社会责任的重要途径，长生人寿以其高效的理赔流程、专业的理赔过程、贴心的理赔态度，将爱与责任贯穿理赔服务的每一个瞬间。

客户H先生孩子遭遇车祸后，公司迅速响应，仅用2个小时就完成了理赔审核和结案，赔付重大疾病保险金20万元，并豁免了后续保险费。客户H女士因罹患乳房恶性肿瘤而多次申请医疗险理赔，公司共计赔付近64万元，为客户的治疗提供了坚实的经济保障。

面对人生的无常与变故，长生人寿始终以行动践行“爱与责任”的承诺。2024年，公司累计支付理赔金1.75亿元，服务理赔客户12.9万人次，小额理赔支付时效仅1.02天。这一系列数据背后，是长生人寿对客户体验的不断优化与对服务细节的极致打磨。未来，长生人寿将继续以客户为中心，简化理赔流程，提升服务质效，用温暖与专业守护每一位客户，成为值得信赖的人生守护者。