大家好，这里是《老胡论见》，我是评论员老胡。

近日，上海仁济南院一护士跪下向患者道歉引发关注。视频显示，该护士一直跪在输液室的地上，希望坐在椅子上的患者能够对她予以谅解。事后，医院工作人员回应称，此事因涉事护士给患者拔针时出血引起。因为病人一直在要求道歉，护士才跪下请求原谅。该工作人员称，这名护士刚参加工作不久，事发后领导对其进行了安抚。

这一跪，看似偶然，看似极端，其实背后有太多值得反思，也引发公众对于医患关系、职业尊严与管理制度的深入探讨。

站在患者的角度，在就医过程中个人权益受到损害，维权意识提升值得肯定，但“得理不饶人”、过度情绪化表达很容易激化矛盾。遇到这样的事情，最好回归理性沟通。

站在护士的角度，一个小小的操作失误，就以这种极端的方式表达歉意，或许是源于职业责任感，或许是因为过大的心理压力，但下跪其实也会形成对患者的“道德绑架”，这样的方式也的确欠妥。

站在医院的角度，为了口碑、为了形象、为了品牌，常常会要求医护人员“打不还手、骂不还口”，过分强调自己人的“委曲求全”，虽然可以在短时间内息事宁人，但长远来看伤害的是医护人员的尊严，伤害的是医患和谐的氛围。

有一份近5年的医疗纠纷统计数据显示，60%以上争议源于信息不对称，仅12%涉及技术失误，这说明，更多的医疗纠纷源自信息不对称。试想下，在处理医疗纠纷时，如果有一个快速反应机制，则能让大多数纠纷平息在萌芽状态。如果能够引入第三方调解机制，则能让更多悬而未决的纠纷迎刃而解。

护士一跪，叩问的是整个医疗生态的改进方向。唯有通过制度保障减少“不得不跪”的无奈，以双向尊重取代情绪对抗，方能构建真正的医患命运共同体。此事当为镜鉴，推动医疗服务从“技术本位”向“人文本位”的深层转型。

好，今天就说这么多，感谢大家的关注，咱们下期再见！

出镜丨AI胡波

统筹丨唐澄 杨丽

剪辑 | 陶蓉

编校｜韩宗峰

审核｜陈立民