一直以来，中国光大银行南京分行坚持以人民为中心的价值取向，深入贯彻落实中央金融工作会议精神，围绕做好“养老金融”大文章，积极融入老年友好型社会建设，持续优化传统和智能化金融服务，丰富适老化产品，切实提升了老年客户的金融服务体验。

推进“适老”网点建设，助力老有所享

2025年1月17日，中国光大银行举办首批“养老金融服务中心”集中揭牌仪式，中国光大银行南京分行扬州广陵支行位列其中，这也是南京分行投入运营的首家“养老金融服务中心”，标志着分行养老金融服务再上新台阶。

投入运营后，按照光大银行总行要求，支行组建敬老服务队伍，针对行动不便的老年客户可提供上门服务；配备针对老年客户的智能终端，采用大字版、语音辅助、一键求助及“关怀模式”。

同时，支行还配置了获得资格认证的养老规划师，立足客户全生命周期养老需求，为客户提供覆盖养老储备规划、资产优化配置和个性化养老规划的养老金融服务，助力客户财富积累和保值增值。

近年来，在总行的统一部署下，南京分行持续推进网点“适老”改造。

目前，辖内营业网点均配备老花镜、血压仪、轮椅、无障碍通道、老年客户服务卡等适老无障碍设施；设立“爱心窗口”，优先接待老年客户，提升老年客户办事体验；网点保留原有纸质存折、存单、业务凭证等服务方式，充分尊重老年客户使用习惯；柜面提供大字体明细单，方便老年客户阅读；定期开展针对老年人突发状况的应急演练，提升应对老年客户突发状况的应急处置能力。

截至2025年2月末，辖内18家网点获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”称号。

金融科技“以人为本”，助力老有所依

聚焦老年人高频金融需求，光大银行多措并举，帮助老年人跨越数字鸿沟，切实增强老年人办理金融业务的获得感、幸福感和安全感。

光大银行为老年客户开辟“银发”绿色通道，60岁及以上的客户使用手机银行可优先进入视频服务、使用在光大银行预留的手机号码拨打95595客服电话可直接进入人工服务。提供的远程协助服务，“沉浸式”“屏对屏”指导老年客户轻松解决业务问题；手机银行加载视频业务导航和“视频投顾”浮窗，在视频通话中通过弹窗的形式推送手机银行位置链接，一键直达；“视频投顾”浮窗，可面对面为老年客户提供专业化养老金融服务。

针对老年客户的服务要求，光大银行特别制作《老年人金融知识读本》和《老年客户服务流程手册》，对于前来网点办理业务的老年客户，安排专人引导，优先接待；对使用智能化设备不便的老年客户，积极提供帮助，及时进行人工引导服务；对于行动不便的老年客户，配置便携式智能服务终端，提供预约上门服务，满足老年客户的延伸服务需求。

加强金融知识普及，助力老有所安

光大银行南京分行深入社区、养老中心、老年大学等老年群体聚集地，开展金融知识宣传活动；制作原创宣传教育沙画、动漫和长图，内容涵盖防范非法集资、网络电信诈骗等，以通俗易懂的方式，传播金融知识，助力老年客户识别和防范金融风险。

2025年以来，分行提供适老化服务1.7万人次，受理老年客户咨诉288人次，开展老年客户金融教育宣传近百场。

未来，光大银行南京分行将继续贯彻落实中央金融工作会议精神和党中央、国务院关于实施积极应对人口老龄化国家战略的决策部署，遵循总行“打造股份制银行领先的养老金融综合服务”的目标，坚守金融工作的政治性和人民性，持续提升金融服务适老化水平，有效满足银发客群的养老金融服务需求，为老年客户营造安心放心的金融消费环境。