华为线上服务，7＊24小时在线守护无忧用机。

“这些聊天记录能不能迁移到新手机上？里面有我与家人、朋友很多珍贵的回忆。”黄先生更换新手机后，因不会进行社交平台账号的聊天记录迁移，在晚上8点30分匆忙进线求助。

线上服务顾问小夏接听电话后，首先安抚了黄先生的情绪，随后依据丰富的经验立刻一步一步引导黄先生操作：打开设置，选择聊天记录，确认迁移内容……在服务过程中，小夏还贴心地提醒黄先生可能会遇到的问题和应对策略：保持网络稳定以避免迁移过程中数据丢失、保持电量充足以避免迁移动作因电量不足而中断……跟随小夏的节奏，黄先生逐步尝试，虽然偶尔还是会手忙脚乱，但在小夏的鼓励下，他逐渐找到了感觉，操作也越来越熟练。考虑到聊天内容内存较大，迁移需要耗费时间，黄先生表示想要自行尝试操作，为确保问题完全解决，小夏主动与其约定次日回访。

第二天，在约定时间内，小夏再次拨通了黄先生的电话：“先生您好，我是昨天与您联系的华为客服，请问您的聊天记录是否有迁移成功呢？”“成功了，太谢谢你了，小姑娘。”电话那端传来了黄先生惊喜的声音。

在确认黄先生聊天记录已成功迁移后，小夏没有急于结束这次服务。她细心地发现，黄先生在通话过程中提及了手机网络无法正常使用的问题，凭借自己专业的知识，小夏带领黄先生排查修复网络设置。深入的交流中，小夏还了解到黄先生喜欢唱歌，但苦恼于不知道在哪里下载唱歌软件后，小夏立刻带领其打开华为应用市场，一边搜索唱歌软件，一边向黄先生介绍各个软件的特点及优势，同时告知软件下载与操作方法，包括如何录音、分享作品等等。

小夏耐心细致的服务让黄先生心中充满了感动，让他感受到了前所未有的温暖和关怀。服务结束后几天，华为联络中心收到了黄先生特意寄来的手写信，他写道：16791号客服员十分热情，她始终保持着亲切的语调询问，一遍遍指导我操作，犹如邻家可爱的小姑娘，她的服务让我很开心，很感动，很温暖……虽然信笺篇幅不长，但字里行间都流露出黄先生对小夏深深赞赏与感激。