“为了能够更好更高效地服务居民，我们在小区交付前就提前谋划布局，着手成立了自己的物业公司。”南京江北新区盘城街道的盘城社区党总支书记徐迎新说，2020年，盘城社区党总支牵头，组建了公益性的企业化物业服务主体——南京红润盘城物业管理有限公司。有别于传统的物业企业，红润盘城物业公司更加强调党组织的引领作用，同时坚持公益属性，形成了由社区党总支牵头，小区党支部、物管会、物业公司“三驾马车”共治的新模式，实现了社会治理从“单打独斗”向“齐抓共管”的转变。

公共设施持续“上新”

“这里安装休闲椅后，孩子玩耍的时候，我们也能坐下来歇歇。”

盘福雅苑小区是一个安置小区，共安置1000余户居民。小区建设之初，普遍存在公共设施维护需求密集、老年群体服务需求突出等特点，传统物业服务模式在服务需求与成本控制之间往往难以平衡。

自2021年5月盘福雅苑小区交付以来，红润盘城物业秉持“居民需求至上”的服务理念，借助线上“朋友圈”、线下“议事会”双渠道，倾听居民心声，精准对接居民需求，陆续在小区内增设了3套健身器材，满足居民日常锻炼需求，1处游乐设施，为孩子们打造欢乐天地，10处集中晾晒区，解决衣物晾晒难题……通过一系列公共设施解决了居民的“烦心事”，增强了居民的幸福感。

志愿服务可兑换“互助币”

此外，物业公司还推出了“互助币”制度，鼓励居民参与社区治理。居民通过参与社区志愿服务、发现安全隐患等方式获得“互助币”，可以向社区内的商铺或者社区的共建单位兑换商品和服务。

去年12月，盘福雅苑700多平方米的多功能活动中心正式投入使用，这里常态化开展技能培训、手工制作、亲子阅读等各类公益活动，志愿者都是前期招募的有技能、有专长、有一颗热心的小区居民，他们开展志愿服务之后能获得相应的“互助币”，这些“互助币”可以在相关联盟的商铺中购买相应的商品和服务，也可以在共建单位中兑换服务，比如南京信息工程大学运动场馆的入场券、街道乡村发展公司亲子游的活动券……真正实现共融、共治、共享。

治理效能迭代“升级”

今年初，小区居民蔡师傅出租的房屋出现渗水和窗户质量问题，租户是大学生，存在一些维修困难，蔡师傅人在外地，物业管家便上门帮忙，最终解决了问题。年后，蔡师傅真诚地将一面锦旗送到了盘福雅苑服务中心。在此基础上，盘城社区将调解工作前移，打造调解工作室，并把人大代表工作室迁至物业服务中心，形成“双室联动”工作格局，确保将诉求纠纷化解在源头。

如今，盘城社区在网格化服务治理方面持续深入探索创新，将党建网格、物业网格、综治网格、警务网格进行“四网融合，一体推进”，实现各类诉求和矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”。自小区交付以来，通过“12345”政务热线反映物业服务的问题每月不超过2条，全年诉求处理满意度达98%以上。这组数据不仅是对红润盘城物业工作的肯定，更是对盘城社区创新治理模式的最好诠释。