当您踏入医院急诊大厅，是否曾因就诊流程而焦虑？面对突发疾病时，是否渴望更及时的专业指引？泰州市第二人民医院创新推行总值班零距离服务模式，以“患者安心、服务暖心、安全放心”为核心理念，用全方位巡查守护安全底线，用零距离服务传递医疗温度，让就医体验焕发新气象。

织密安全巡查网络，昼夜无休的“安全守护者”

总值班团队由职能科室负责人及临床、职能骨干组成，24小时待命对非办公时段全院运行进行动态管控。深入内科、外科病房，督导医疗规范落实，协调处理突发情况；查看消防通道、配电房、锅炉房等消防核心区域，确保设备平稳运行，防范安全隐患；通过监控室电子眼无死角扫描，实时掌握各楼层人员流动情况。

打造温暖就医港湾，从“值班室”到“零距离”的服务蝶变

在急诊科，总值班零距离现场办公服务患者。精准导诊：为急症患者快速分诊，指引最优就诊路径；便捷协助：帮助老年患者、行动不便者完成挂号、缴费等流程；应急响应：协调轮椅、平车等物资调配，开通绿色救助通道；心理关怀：安抚患者焦虑情绪，主动解答就医疑问。

构建医疗服务新生态，安全与服务并重的创新实践

总值班的“刚性守护”与“柔性服务”形成互补。总值班人员定期将巡查发现的问题及时反馈至各相关科室，确保诊疗安全；收集的患者建议则推动服务流程持续优化。这种“发现问题——改进服务”的闭环机制，让医疗服务质量实现螺旋式提升。

从晨光初现到夜幕低垂，从精密仪器间到急诊大厅，泰州市第二人民医院总值班零距离服务模式正以精准巡查筑牢安全防线，用暖心服务点亮生命希望。未来，该院将继续深化医疗改革，让每一次就医都成为心与心的温暖相遇。

王赟