“大姐，我来了。”5月1日一早，电瓶车还没停稳，南京市长期照护师赵艳爽朗的笑声已经传进牛牛家里。

脱头盔、穿马甲，赵艳轻轻拨开额前的碎发，仔细洗了手，走到床边。一手扶头，一手托腰，她熟练地把牛牛抱起来，帮牛牛换衣服。赵艳对着牛牛耳边说，“起床啦，咱们刷牙吃早饭了。”

截至去年底，南京“长护险”惠及5.8万人。仅江宁区，就有1200多名像赵艳这样的专业护理员，为失能人员遮风挡雨。去年，南京“长护险”提高基金支付标准，照护机构上门提供的照护服务项目由原来的18项增加到22项。

今年是赵艳为牛牛一家上门服务的第四年。因先天性小儿脑瘫，牛牛从小就没有生活自理能力。4年前，12岁的牛牛作为南京“长护险”第一批受益者，被系统分派给南京福寿康江宁护理站。就在那时，护理员赵艳走入牛牛家。隔天，赵艳就来提供2个小时上门服务，一个月30个小时，4年里几乎没有间断。在牛牛一家看来，赵艳已是“家人”。

“自从她来了，我们终于有能喘口气的机会。”在孩子被接手后，牛牛奶奶终于有时间梳头洗脸。她一边收拾，一边将前一天的脏衣服抱到洗衣机里。此时，赵艳已经给牛牛喂上了饭。因为牛牛食管狭窄，喂一碗粥，赵艳要花半小时。“赵艳有耐心，把我们孩子当自家孩子看，交到她手里最放心。”牛牛奶奶满怀感激。

赵艳手里喂着饭，不时观察牛牛脸色。“很多失能人员没法表达，得通过微表情揣摩他们的心思。” 赵艳说，牛牛想吃饭时，会轻轻吧唧嘴；偏瘫的李大爷吃饱后，会用食指轻轻敲床；中风瘫痪的奶奶助浴时，水温不合适会呜呜叫，叫的急是有点烫，叫一声是水凉了。

现在，赵艳每周为8位失能人员提供上门服务，其中一半是老年人。每家的需求，赵艳都会单独记录在小本子上。“有急事的话，同事带班也能很快熟悉服务对象情况，不会抓瞎。”

总有人问她，“人还年轻，为什么要干这个”。她说，不少人觉得脏，收入也不高，但她觉得每天能帮到人挺开心。入行这些年，赵艳靠自学考取高级养老护理师证书，她听说前两天全国首批长期照护师职业技能等级证书颁发，也准备去试一试。

新华日报·交汇点记者 陈珺璐