在老龄化进程加速的当下，阜宁县民政局创新构建“居家服务＋智慧监管”养老服务体系，以智慧养老平台为依托，专业质检队伍为抓手，通过“一看、二问、三助、四预警、五反馈”的标准化工作流程，为居家养老上门服务保驾护航。这支穿梭于大街小巷的质检队伍，用专业细致的服务织就了一张居家养老安全网。

查微知患，问暖知心

午后，智慧养老平台质检员小陈来到金沙湖街道薛爷爷家，开展例行入户走访。一进门，小陈便熟练展开“一看”。他的检查清单十分细致：电器线路是否有老化破损、插座是否存在安全隐患、水龙头是否漏水、燃气设备阀门是否严密关闭……完成初步观察后，他随即开始了“二问”。“您上次体检血压是多少？”“最近和孩子视频通话了吗？”老人笑着一一回答。在对老人的情况有全面了解后，小陈立刻开始“三助”行动。“薛爷爷，您这个降压药和降糖药得分开放，我给您贴上不同颜色的标签，这样就不会搞混了。”整个过程中，小陈始终保持着高度的责任心，严格执行“四预警”机制。他明白，对独居且健康状况欠佳的薛爷爷来说，生活中处处暗藏风险，哪怕一个微小的疏忽，都可能让老人陷入求助无门的困境。走访完成后，小陈立即将走访情况同步至智慧养老平台形成“五反馈”，以便后续跟踪处理。

检以明责，访以知需

离开薛爷爷家，小陈便马不停蹄赶往三灶镇周奶奶家。一进门，他就看到助老员毛为丽正在为老人修剪指甲，动作娴熟又温柔。在服务过程中，小陈一边观察毛大姐的操作，一边依然严格按照“五步工作法”的要求与周奶奶亲切交谈。“奶奶，您对毛大姐的服务满意不？有没有什么地方需要改进呀？”周奶奶毫不犹豫地竖起大拇指：“很满意！这闺女可贴心了！她不仅把我家收拾得清清爽爽，还总陪我唠家常。”听到周奶奶的夸赞，毛大姐腼腆地低下头，手上的活却丝毫不乱。小陈认真写下周奶奶的反馈，并对服务的各个环节进行了细致记录，他解释道：“我们的走访不仅是对助老员工作的监督，更能够及时了解老人的需求和意见，让居家养老上门服务更贴心。”夕阳透过纱窗，在地板上投下温暖的光斑，仿佛为这温馨的一幕按下了快门。

创新引领，闭环管理

阜宁县持续深化居家养老服务体系建设，今年已累计为近3万名老人提供专业化居家上门服务，并完成1420人次的入户服务质量回访。质检团队通过系统化的走访排查，将关爱落实到每个服务细节：从居所电路安全检查到药品分类管理，从心理慰藉服务到应急救助指导。他们用实际行动全方位践行“老吾老以及人之老”的服务宗旨，让老人们在熟悉的家中也能感受到满满的温暖与关怀。同时，通过建立“服务－质检－反馈－提升”的闭环管理机制，智慧养老平台实现了服务过程全记录、服务质量全监控、服务需求全响应。阜宁县民政局相关负责人强调：“我们致力于打造有温度、有品质的居家养老服务，让老年人在熟悉的居家环境中享受专业、安心的晚年生活。”

下一步，阜宁县民政局将持续优化居家养老服务体系建设，不断完善“质检员－助老员”双轨服务机制，形成服务闭环管理，让每一位老人都能享受到“身边有照护、需求有回应、安全有保障”的晚年生活，真正实现老有所养、老有所安的美好愿景。（胡玥 刘明琪）