从3月石家庄热泵展至今，“十年包修”成为空气能热泵行业议论最多的热门话题之一。其实在家电、中央空调行业中，“十年包修”已经不再是个新鲜词。

而在空气能行业中，2024年底由华天成、科龙等品牌率先提出；2025年初，纽恩泰、美的、中广欧特斯等头部企业入局“10年包修”引起行业的众多关注。

其实空气能早期的产品因技术不成熟、售后服务缺失，导致用户对“热泵孤儿”现象怨声载道。

随着产业发展的深化，企业开始将售后保障作为核心竞争力，以十年包修政策重构行业信任体系，那么真的可以建立信任吗？这场看似简单的“服务内卷”，实则是市场竞争的恶化。

“十年包修”是服务升级还是‌商业创新？

空气能热泵行业基准的六年包修制度，其渊源可追溯至＂煤改电＂工程时期政府对主机产品的强制质保要求。随着这一标准向零售市场渗透，其在推动行业服务升级的同时也暴露出显著弊端：部分企业利用＂包修＂与＂保修＂的法律概念差异设置消费陷阱，甚至通过附加隐形条款架空服务承诺。这种＂售后刺客＂现象不仅严重损害用户权益，更引发经销商体系对行业信任危机。

面对市场环境恶化和内部竞争激化的双重压力，头部企业开始将服务标准作为新的竞争维度。在完成产品创新、渠道建设、价格竞争等传统维度的内卷后，行业竞争焦点转向售后保障体系。

十年包修政策的推行，本质上是企业通过服务承诺的超前兑现来构建差异化竞争力。这种将售后服务前置为市场竞争武器的策略，那么“十年包修”是真的服务升级还是商业创新呢？

其实部分企业采用＂6年基础质保＋4年商业延保＂或者＂7年基础质保＋3年商业延保＂组合模式，其商业延保通过保险公司实现风险转移。这种模式将售后成本转化为利润中心，延保服务为头部企业贡献附加收入，形成可持续的商业闭环，目前家电企业卖空气能基本是这个套路。

部分专业企业‌将延保服务与用户运营结合，如纽恩泰推出“老带新延保”机制，通过社交裂变降低获客成本，专业热泵品牌基本这个路数，本质还是企业利用服务的附加价值进行市场扩张。

这种模式下，企业能够分摊售后成本，还能通过延保服务的销售增加利润点，进一步巩固市场地位。同时将延保服务与用户运营紧密结合，不仅提升了用户粘性，还通过社交裂变的方式拓宽了用户基础，实现了用户资源的有效转化和利用，这种本质是创新商业模式，为行业的长期发展提供了新的思路和方向。

此外，企业“十年包修”并非针对空气能所有机型，大部分企业是一款机型或者几款采暖机型，但是真正在给用户传递的是企业承诺“十年包修”，指定机型是否也有猫腻不得而知，或许更多企业是借“十年包修”的热点，商业炒作的意义大于实质本身，更多是一种营销噱头。

空气能“十年包修”更像是一碗毒药？

当然也有一批中小规模的空气能企业把竞争推向了更高维度，在激烈的市场竞争中，不惜成本，厂家兜底，提出了“十年包修”的承诺，以此展现自身对产品质量的信心和对消费者权益的尊重。然而这样的高承诺也对企业自身的财务可持续性提出了严峻挑战，如何在保证服务品质的同时，有效控制成本，实现盈利，成为这些企业必须面对的问题。

目前空气能热泵行业普遍为中小规模企业，2024年公开数据显示专业企业的平均毛利率仅为20％左右，显著低于行业头部家电企业毛利率。在低毛利率下，企业需承担长达10年的全免包修承诺，根据《企业会计准则第14号——收入》，质保承诺需计提预计负债，这将导致售后成本占营收比例持续攀升，平均每年计提2％的质保费用（含配件），十年包修需要计提20％，这在商业逻辑上也是不成立。

以最早推出“十年包修”的华天成空气能为例，最近发布了2024年年报业绩报告，业绩利润双下滑，净利润较上年同期减少了79.97％，主要原因是销售价格下降及成本增长所致，尤其推出“十年包修”的国内市场下滑，事实说明“十年包修”并不是助推企业发展的良药。

华天成作为行业中等规模的企业，同类型的企业也跟进“十年包修”，叠加价格下探，2025年行业平均利润率将大幅下滑，可能会引发系统性风险。

此外中小企业平均存续周期为3－5年，但质保承诺周期远超企业生命周期。由此判定“十年包修”本质是牺牲长期偿债能力换取短期市场份额的激进策略。

关注用户需求构建采暖系统的标准化才是当下关键

此外现行空气能十年包修政策存在关键认知盲区，大部分企业服务承诺仅覆盖主机设备，而占系统故障率一半以上的配套组件（泵阀、管路、水箱等）仍由经销商担责。这种权责分割机制给市场埋下双重隐患：经销商安装标准化程度不足导致导致隐性故障率提升，以及渠道更迭引发的服务断层风险。由此简单是“十年包修”承诺既缺乏利润支撑，又无风险对冲机制，最终将转化为行业信用危机。

企业的发展需要量力而为，更多要关注消费者采暖需求，而不是一味地承诺。同时需要注重采暖系统的能力，消费者买的是采暖服务，并非单单是主机，推动采暖系统的整体性能提升才是企业长远发展的核心。

当下行业企业需要做的是，确保从主机到配套组件的每一个环节都能达到高标准。通过技术创新，优化泵阀、管路、水箱等组件的性能，降低系统故障率，从而提升消费者的采暖体验。此外，企业还需加强安装服务的标准化管理，确保每一套采暖系统都能按照规范进行安装，减少因安装不当导致的隐性故障。只有这样，方能避免服务竞赛异化为信用透支游戏，真正推动行业向＂技术承诺型＂发展范式升级。