莫道桑榆晚，为霞尚满天。近年来，南京银行江北新区分行持续聚焦养老金融发展，不断加大养老金融服务力度。截至目前，该行累计发放三代社保卡近1.5万张，开通个人养老金账户超万余户。

数据增长背后，是扎实而有温度的金融服务。今年2月，南京银行江北新区分行辖内大厂支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”，立足养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大领域，在写好“养老金融”大文章方面持续探索创新，积极探索“金融＋养老”服务示范样本。

陪伴式服务，让“助老”有温度

2024年12月，南京银行大厂支行接到客户王女士的求助电话，其父亲王老先生年近八旬，因身体抱恙住院，名下有一张到期的某集团企业存单急需激活取出，用来支付治疗费用。根据业务规定，存单激活需本人到场办理，但客户因生病无法亲临网点。

“您放心，我们可以安排上门服务，确保业务合规的同时，尽量不让老人奔波。”南京银行大厂支行相关工作人员这般说道。了解情况后，该行立即启动“特事特办”服务机制，为其开辟绿色通道，于当天下午组织相关人员前往客户所在医院。在老人床前，工作人员耐心说明业务内容，核对身份证件、存单信息及真实意愿，全程录音录像留存。卧病在床的王老先生感动不已：“没想到你们能专门跑一趟，太谢谢了！”完成上门核实后，工作人员指导王女士签署代理授权书，并约定次日由其携带相关材料至网点办理。业务办理当天，柜台专设“爱心窗口”，10分钟内完成存单激活，资金顺利转入老人账户。

打造陪伴式服务，让“助老”有温度。作为一家扎根于大厂地区近30年的老牌网点，南京银行大厂支行始终秉持金融为民初心，兢兢业业为广大客户提供高效、优质的金融服务。截至目前，该行零售客户群体已近10万人，其中65％为老年客户，个人储蓄存款超30亿元，零售金融资产超50亿元。

联动式服务，让养老有支柱

南京银行大厂支行将社区、养老机构作为服务民生的主阵地，积极联动社区，围绕群众多元化养老需求，持续创新社区金融服务模式，探索实施银行、社区联动式养老服务。

2024年10月，南京银行大厂支行与大厂街道扬子第四社区签署《“银社共建、鑫福养老”社区共建项目协议》，以“组织联建、治理联动、服务连心”为核心，全力打造社区养老金融服务体系。在银社共建项目基础上，该行联合养老机构落地首个社区服务项目，顺利开设某居家养老服务中心“银发”助餐点，不仅解决了老年人“吃饭难”问题，更成为居民社交、文化活动的温馨空间。

2025年3月，南京银行大厂支行所属第六党支部与扬子第二社区签订党建共建协议，联合开展主题党日、志愿服务等活动，推动党建与业务深度融合，为社区治理和金融服务创新提供组织保障。截至目前，该行已在大厂街道扬子第一至四社区组建专属金融服务小队，组织志愿者前往区域养老院，常态化开展“敬老服务走出去，金融服务送到家”活动，为老年客户送上慰问礼品，表演歌曲、小品等精彩节目，并做好金融知识普及、反诈防骗宣讲，让老年人感受到关爱和尊重的同时，享受到南京银行的贴心服务。

一站式服务，让“备老”不止步

2024年12月，个人养老金制度从36个先行试点城市（地区）推开至全国。从“养老”到“备老”，南京银行大厂支行的养老服务不仅聚焦于当下的养老需求，更着眼于客户全生命周期的“备老”规划。

江北某医院是南京银行大厂支行的多年合作客户，该医院医护人员虽尚未退休，却早早重视养老规划，对“个人养老金”政策咨询需求强烈。大厂支行针对不同年龄层职工收入特点定制缴存方案，坚持在线上从早8点至晚9点全天候实时答疑，细致解读“个人养老金”产品缴存额度、税收优惠等政策，为其定制专属资产配置方案，提供涵盖账户开立、产品配置、税务抵扣的一站式服务。获得医院职工的高度认可，共同表示：“南京银行的贴心服务，让养老规划更清晰，退休生活更有底气！”

为对接全龄人群养老服务新需求，南京银行江北新区分行持续丰富个人金融产品供给，更为不同年龄段和风险偏好的客户提供专业化、个性化的资产配置建议，帮助客户选择投资产品。针对老年客户，该行优化适老化服务流程，推出专属理财产品与安全便捷的线上服务指南；面向年轻客群，该行创新推出消费金融、创业贷款等产品，支持居民消费升级与创新创业。此外，该行积极组织辖内网点，常态化举办财富沙龙、投资讲座等活动，持续提升客户金融知识水平，构建信任共赢的客户关系。

从陪伴式服务给予老年群体温暖关怀，到联动社区、养老机构，提供一站式养老、备老金融服务，从线上到线下，由点及面，南京银行江北新区分行持续探索养老金融服务的广度和深度，多层次拓展养老金融服务的边界，为客户提供触手可及的养老金融服务。