“尹老师，我们一定准时到场，活动流程细节再和您确认下……”东航江苏公司“启航”志愿服务站负责人、地服部旅服分部国际值机员周玲玲挂断电话，迅速拿起便签纸逐条记录下沟通要点。为了参与南京盲校儿童庆六一活动，这已经是她第四次与尹老师细致沟通活动安排了。

成立五年来，这支由762名注册志愿者组成的年轻队伍，牢记习近平总书记“要在全社会广泛弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，更好发挥志愿服务的积极作用，促进社会文明进步”的殷殷嘱托，始终以东航人特有的专业与担当，用4342小时的服务时长，在志愿服务领域深耕不辍，立足“小站点”，展现了“大作为”。

聚焦赋能 建强队伍守初心

服务站成立于2020年新冠疫情突发之际。在地服部党委的号召之下，66名地服干部员工在一天时间内就组成了志愿服务队，全面迎战疫情防控和旅客服务两场攻坚战。这也成为了服务站的前身。

如今，服务站已经构建起“党委领航、团委协同、全员参与”的立体化志愿服务体系，志愿者来自公司各部门的不同岗位，在服务旅客、奉献社会中彰显央企担当。

五年来，服务站充分发挥联系青年的桥梁纽带作用，将志愿服务作为青年思想教育和能力培养的重要手段。一方面，通过“青年大学习”等载体深化志愿服务理念传播，吸引青年员工积极加入。另一方面，组建青年志愿服务队，围绕青年特点策划“青春助航”“云端科普”等特色项目。服务站通过搭建“线上+线下”双平台，线上利用社交媒体发布志愿服务招募信息、开展技能培训，线下举办志愿服务分享会，激发青年创新活力。青年志愿者项渝杰说：“在服务站参与志愿服务，让我的综合能力得到了提升。”

与此同时，服务站还始终将雷锋精神融入服务血脉，持续打造“学、思、践、悟”一体化教育体系。团员青年们曾实地拜访雷锋生前战友赵明才老爷爷，聆听“干一行爱一行”的感人故事；走进南京站“158”雷锋服务站，学习全国劳模李慧娟、黄吉莉等四代传承人的奉献精神；在方家营消防救援站，感悟“全国岗位学雷锋标兵”丁良浩的火海逆行担当。

2022年学雷锋纪念日，志愿者们将亲手制作的雷锋生平手册在登机口向旅客发放，并向旅客赠送雷锋主题贴纸。一位军人旅客将贴纸郑重地贴在了军官证上，并说道“这样的活动让雷锋精神看得见、摸得着。”

立足本职 挺膺担当秉臻心

近年来，服务站的广大成员们在节日保畅、国际救援、突发应急等急难险重服务保障任务中，始终冲锋在前，用暖心服务与高效行动诠释了责任与担当。

2025年春运，面对166.67万人次的公司旅客吞吐量高峰，服务站积极响应，动态调配志愿服务力量，在候机楼增设多个服务岗，为旅客提供值机引导、协助托运等全流程服务。提前储备应急物资，为旅客提供医药箱、老花镜等贴心服务。重点关注“三小一特”旅客需求，安排专人全程陪护，累计保障无人陪伴儿童790余人次、特殊旅客超1300人次。同时，服务站还联合南京大学学生会开展了“爱心启航、温暖同行”公益活动。40名志愿者全程参与校园大巴接送服务，协助150余名师生办理乘机手续，让返乡之路更暖心。

2025年3月，泰国和缅甸相继发生地震。服务站立即启动了应急响应机制，主动对接海关、边检等部门，开辟“绿色通道”，确保了蓝天救援队的人员、救援装备和搜救犬快速通关。据志愿者孙国耀介绍，这是服务站继2023年助力土耳其救援后，再次圆满完成跨国救援保障任务，专业高效的优质服务获得了救援队的高度认可。

为民服务 创优争先铸匠心

五年来，在礼仪培训、航空科普、跨界公益等领域，服务站积极整合专业资源，构建了覆盖多元群体、融合创新实践的志愿服务生态。

随着志愿服务的不断创新和优化，“东方礼韵，博爱金陵”项目深耕礼仪志愿服务培训领域，依托客舱、地服、空保等专业优质资源，联合高校学术力量，打造涵盖服务礼仪、沟通艺术、应急处置等模块的系统化课程体系。2023年4月，应第三届江苏发展大会会务组邀请，服务站组建了GFA国际高级礼仪培训师证书获得者、“凌燕”乘务示范组骨干、地服礼仪专家等11人构成的精英团队，深入南京大学等6所高校，为746名“小流苏”志愿者开展定制化培训，最终助力大会实现了零差错和高水准的服务保障。截至目前，该项目已累计为共青团江苏省委、企事业单位等培训超2000人次，成为江苏省大型赛会志愿服务的“金字招牌”。

“放飞蓝天梦，用爱助成长”民航知识进校园项目则聚焦青少年航空知识科普。服务站针对不同年龄层、不同需求学生，量身定制差异化课程：在普通中小学，通过趣味动画、模型展示普及飞行原理与安全知识；在南京聋人学校，志愿者提前学习专业手语，以手语演示结合多媒体教学，打破沟通障碍；在南京明心益智中心，志愿者设计触觉体验、光影互动等感官课程，帮助孤独症儿童在轻松氛围中探索航空世界。通过丰富的互动形式与人文关怀，项目不仅激发了受众对民航事业的向往，更搭建起关爱特殊群体的温暖桥梁。

服务站还持续探索多元互动模式，推动志愿服务向纵深发展。2025年3月，服务站与南京方家营消防救援站共同创建了“空陆安全一堂课”品牌。志愿者与消防员联合开展社区科普，融合航空安全与火灾自救知识宣讲，并建立长效合作机制，并计划推出“儿童安全训练营”，通过角色扮演等沉浸式体验，构建“空中+地面”立体化安全教育体系，实现志愿服务从单向输出到多方共赢的创新突破。

五年来，“启航”志愿服务站以超200场公益实践、4000余小时服务时长、惠及20000余人次的亮眼成绩单，全力构建兼具影响力和辐射力的志愿服务生态体系。2023年，服务站获评江苏省交通运输志愿服务标准化站点。站在新起点，这支队伍将继续扎根民航特色，拓展服务内涵，以更饱满的热情和更积极的实践，在志愿服务的广阔天地中，书写更加温暖人心的崭新篇章。

（冬轩）