在政务服务大厅，曾备受关注、一度“排长龙”的“办不成事”窗口，如今在许多地方悄然“遇冷”。这一变化，折射出政务效能的升温。

“办不成事”窗口，作为政府解决群众办事难题的创新之举，设立初衷是为那些在常规办事流程中四处碰壁、陷入困境的群众开辟一条“绿色通道”。“办不成事”窗口曾承载着民众对解决问题的殷切期望，也成为政府直面问题、积极作为的象征。

如今“办不成事”窗口前的人越来越少，背后是政府有关部门把群众“问题清单”转化为干部“履职清单”的革新。过去，群众“办不成事”有着诸多痛点，这些痛点反映出的“问题清单”，涵盖了材料缺失、流程繁琐、政策执行僵化等多个方面。有关部门深入剖析群众“问题清单”后，将其作为干部的“履职清单”。针对材料缺失，积极打通数据孤岛，破除数据壁垒；针对流程繁琐，积极推动“放管服”改革；针对执行政策僵化，定期组织人员培训，提高办事人员政策理解水平和应对复杂情况能力……“履职清单”让更多干部想问题、干工作从群众角度出发，让“办不成事”的情况越来越少。

“办不成事”窗口变“冷清”，也是制度的力量在起作用。以往，跨部门协调难是群众办事的“老大难”问题，一件事涉及多个部门，却因为部门间缺乏有效沟通和协作，使群众在办理异地医保转移、公积金异地缴存证明、不动产登记等事项中来回折腾，导致“办不成事”屡发。许多地方的办事大厅不断完善制度，建立起“全链条闭环机制”。群众线上线下提交诉求后，系统自动触发“发现受理—精准推送—协同办理—跟踪督办”全链条闭环，对超期未办结事项亮红灯预警，并直接与办事大厅季度考核挂钩。这一制度、机制杜绝了推诿扯皮现象发生，确保群众诉求得到及时处理。在这一制度、机制的约束、激励下，很多部门的干部积极搭建部门联动桥梁。在不动产登记办理中，税务、住建、自然资源等部门的相关干部主动对接，实现数据共享和业务协同，群众无需再分别到各个部门排队办理，大大提高了办事效率。

“办不成事”窗口日益冷清，是政务服务日益升温的写照，反映出政务大厅制度越来越完善、流程越来越规范、服务越来越优质、群众办事越来越方便。但这并不意味着该窗口可以撤销。它是一面镜子，时刻提醒着干部们要持续关注群众需求，不断提升履职能力；它依然是一种兜底保障，能够在群众遇到极端困难时提供最后的帮助。

（孟亚生）