新华报业网
近日，中华人寿石家庄中支“后援懂产品 服务更精准”全员产品讲解大赛圆满落下帷幕。这场以“知识淬炼”为底色、“服务革新”为内核的比赛盛会，不仅是一次专业能力与产品理解力的深度比拼，更是公司提升服务品质、推动专业发展的重要实践。
大赛打破传统培训模式，主要将后援内勤人员推向“讲台中央”，要求从条款解析、客户需求匹配、销售场景赋能等维度重构产品认知。决赛现场，选手们围绕健康险、年金险、终身寿险等核心产品线，结合社会热点、身边案例展开讲解：有的以“老龄化社会下的康养需求”为切入点，拆解年金险产品的现金流规划逻辑；有的针对“女性群体”“儿童群体”特点设计保障方案，解决各个阶段的家庭需求；更有选手通过理赔数据对比，解析不同产品在实际理赔中的优劣差异，展现出后援视角下的产品价值再发现。选手们的精彩表现，赢得了现场观众阵阵掌声。
后援团队作为公司服务体系的“神经中枢”，只有将产品理解从条款层面深入到实际应用场景，才能真正做到“懂产品”。通过大赛中的互动交流，后援团队更加了解一线在销售过程中的难点和客户的真实诉求，从而针对性地完善产品服务流程、提升服务质量。一位来自前线的员工感慨道：“后援同事对产品的深入解读和实用支持，让我们在客户面前更有信心，服务工作也能更加顺畅。”这种前后线的双向互动，打破了两者之间的信息壁垒，推动了公司后援服务与前线需求的“同频共振”。
本次大赛以 “懂产品”为切入点，构建前后线的协同服务模式，让专业力转化为服务力，让协同力升维为竞争力，最终落脚于客户服务品质的切实提升。下一步，中华人寿石家庄中支将以此次大赛为契机，强基固本、提质增效，为公司高质量发展注入更强动力。
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