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交汇点讯 《江苏省12345政务服务便民热线条例（草案）》近日面向社会征求意见，拟对诉求事项办理流程、派单机制、诉求办理时限、重复诉求事项处置等进行规范。
草案提出，诉求人为了维护自身、他人合法权益或者公共利益，可以就本省行政区域内经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的事项向12345热线提出诉求。
草案对疑难复杂事项以及涉及村（社区）诉求事项办理加以明确。对于职责不清、难以确定具体承办单位的，或者需要多部门协同办理的疑难复杂诉求事项，可以提请12345热线管理机构协商相关单位确定，协商后仍无法确定的，热线管理机构指定承办单位。对于涉及本村（社区）范围内的矛盾纠纷、公共事务等方面的诉求事项，村（居）民委员会依法协助承办单位处理；承办单位不得将应当由村（社区）依法协助的事项交由其作为主责办理。
诉求办理时限方面，咨询类诉求事项，自收到服务表单之日起三个工作日内答复诉求人；非咨询类诉求事项，自收到服务表单之日起五个工作日内答复，需要现场踏勘核实的，自收到服务表单之日起十个工作日内答复。
针对已经依法办理完毕的诉求事项，同一诉求人通过12345热线提出重复诉求且没有新情况新理由的，该诉求事项不再进入办理程序。
草案要求，地方政府聚焦12345热线诉求事项集中反映的问题做好主动治理，对持续时间长、解决难度大的诉求事项进行专题研究，推动问题解决。承办单位定期分析诉求办理情况，重点加强对高频诉求、共性诉求、季节性周期性诉求和新业态新领域诉求等各类诉求事项的分析研判，强化源头治理。建立健全涉企类政策咨询服务通道，为各类经营主体提供一站式政策咨询解答服务，听取民营经济组织等各类经济组织的意见建议，解决其反映的合理诉求。
此外，诉求人有利用12345热线谋取不正当利益或者损害他人合法权益，无正当理由反复拨打、长时间占用12345热线，干扰热线正常运行，骚扰、侮辱、威胁12345热线工作机构或者承办单位工作人员等情形的，将给予相应处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任。
有关单位和各界人士可在2025年7月21日前以三种方式提出意见，通过信函将意见发至江苏省南京市鼓楼区北京西路28号（邮编210024）省司法厅，并在信封上注明“立法征求意见”字样；通过传真将意见发至：025-83308321；通过电子邮件将意见发至：zqyjfzb@163.com。
新华日报·交汇点记者 倪方方
青海法治报记者 薛慧雯
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