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为进一步持续强化我市出租汽车行业监管，规范经营服务行为，切实提升从业人员法治素养与文明服务水平，全力保障乘客合法权益，现将近期查处的三起典型违规案例通报如下：
案例一
【案情简介】
2025年7月6日21时53分，我支队接市指挥中心转来舆情：有乘客通过“小红书”平台投诉，其在“苏超”足球联赛镇江主场比赛散场时，于体育会展中心乘坐镇江华东汽车集团有限公司苏L982**（蓝）出租车前往镇江站，驾驶员王某某要求不打表计价，并按每人（共2人）20元收费。该行为严重损害乘客权益，抹黑城市形象。我支队立即开展调查，经联系投诉人核实情况并调取车载监控视频等证据核查确认，驾驶员王某某实施了拒载、违规收费行为。
【处理结果】
依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（一）项，责令驾驶员王某某改正，并处伍佰元罚款。同时，依据服务质量考核相关规定，建议出租汽车协会扣除其2025年7月至12月的服务质量考核奖金。
案例二
【案情简介】
2025年7月6日21时46分，我支队接“12345”热线投诉：乘客反映在“苏超”足球联赛镇江主场比赛散场时，于体育会展中心乘坐镇江江天汽车出租有限责任公司苏LDD78**出租车前往丁卯裕隆雅居小区，驾驶员殷某某不按规定使用计程计价设备，并违规收取每人（共3人）20元车费。我支队立即开展调查，经联系投诉人核实情况并调取相关证据核查确认，驾驶员殷某某实施了违规收费行为。
【处理结果】
依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（三）项，责令驾驶员殷某某改正，并处伍佰元罚款。同时，依据服务质量考核相关规定，建议出租汽车协会扣除其2025年7月至12月的服务质量考核奖金。
案例三
【案情简介】
2025年6月28日，我支队监测到本地论坛“my0511”有网民发帖，投诉其子于6月26日21时05分许在镇江南站出租车候客区，乘坐镇江大众出租有限公司苏L993**（蓝）出租车时，遭遇驾驶员杜某某不按规定使用计程计价设备、违规收费及不使用文明用语等行为，引发一定关注。我支队立即开展调查，经联系投诉人核实情况并调取车载监控视频等证据核查确认，驾驶员杜某某实施了违规收费及服务不规范行为。
【处理结果】
要求驾驶员杜某某向乘客全额退还违规收取的车费并进行书面致歉。依据《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十八条第（三）项，责令改正，并处伍佰元罚款。
【警示要求】
上述三起案例均发生在客流集中区域或时段，涉事驾驶员漠视法规、违规运营，性质恶劣，影响极坏。全市各巡游出租汽车经营企业及巡游出租汽车驾驶员要引以为戒，深刻反思，务必做到：
一、严守法规，规范服务。严格遵守法律法规和服务规范，自觉使用计程计价设备，按规收费，杜绝拒载、议价、强行拼客、不使用文明用语等违规行为。
二、提升素养，文明诚信。不断提高职业道德素养和服务技能，做到安全驾驶、语言文明、态度友善、诚信经营。
三、维护形象，擦亮窗口。珍惜行业声誉，以优质、规范、安全的服务展现镇江出租汽车行业良好风貌，共同擦亮城市文明窗口。
四、强化管理，压实责任。各巡游出租车企业要切实履行管理主体责任，强化驾驶员规范经营服务意识和安全教育，加强日常运营管理。
镇江市交通运输综合行政执法支队
2025年7月10日
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