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交汇点讯 “如果给你一个实现愿望的机会，你会许下什么？环游世界？财富自由？”然而，对于淮安市淮阴区的失能老人陈大爷来说，愿望朴实得令人心酸：“舒舒服服洗个澡！”
7月29日上午，《政风热线·我来帮你问厅长》全媒体直播节目现场，陈大爷把自己的愿望和诉求，抛给了省、市医疗保障局的相关负责人。
节目现场播放了一段VCR《长护险，如何让长期护理更贴心？》，讲述了长护险参保人员陈大爷日常生活中遇到的困境——洗浴难、如厕难……在片中，陈大爷吐露心声，“这个政策虽好，但还是不够贴心！”
陈大爷夸赞的好政策，就是长护险。据悉，长护险作为一项重要的社会保障制度，旨在为因疾病、伤残、年老等原因导致失能生活不能自理，需要长期照护的人员提供护理保障和资金补助，包括机构护理、居家护理等形式。省医保局相关处室负责人现场介绍说，建立长护险制度的主要目的，既给长期失能人员给予专业化、规范化照料，也给长期失能人员的家属一个喘息休息的机会。
又是什么原因，让陈大爷感觉好政策“不够贴心”呢？片子里给了我们答案。“我们从片子中看到，陈大爷接受护理服务的时候，感受还不到位，就是他最需要的这种服务，没有给他提供。他最需要的，比如说像洗浴、如厕，没有得到满足……”片子播放结束后，政风热线主持人王南第一时间拨通了淮安市医疗保障局局长印亚琴的电话。
谁来帮“陈大爷们”洗浴呢？印亚琴对现行的长护政策给予了耐心解答：关于护理质量这块，淮安的护理人员都是百分百持证上岗的，都取得了职业技能机构认定的证书。目前提供的护理服务是三大类29项，基本能满足失能人员的照顾需求。如，在家护理这块，15项基本生活照料服务项目里，包括了面部清洁、口腔护理、洗头理发、失禁护理等，“每次选择不超过8个项目，每次服务时间不低于1.5个小时，上门服务每个月不少于10次”。
如何让好政策变得更贴心？印亚琴表示，为了保证服务质量，淮安建立了监督管理评价考核机制，不定期回访，开展满意度调查，“对陈大爷提出的合理建议，我们也积极采纳！”
“我们对护理员的服务质量是有多方面核验和监管的！”省医疗保障局党组成员、副局长朱丽菁在节目现场也作了补充说明。一个是派出护工的长期护理机构要对护理人员的服务工作进行留痕，另外还可以随机现场连线进行核验。被护理人员家属，在护理服务后，要签字确认，对服务质量进行评价。医疗保障经办机构也会不定期派人上门了解护理人员的服务绩效怎么样。
江苏的长护险，发展现状是怎样的？江苏是老龄化程度较高的省份之一，省委、省政府高度重视，关于推进长护险工作已连续三年被纳入省政府民生实事项目，江苏长护险工作在全国走在前列。首先是，制度上实现了全覆盖，所有市县都建立了长护险制度。其次，长护险参保人数全国最高，已有6400多万人参保。再则，全省长护机构有2600多家，在全国也是领先的。截至目前，已有30万户失能家庭得到了长护，江苏“一人失能全家失衡”的情况得到很大缓解。
朱丽菁说，围绕长护工作中存在的一些不足，目前国家层面正在做一些顶层设计。下一步，江苏会按照“走在前、做示范”的要求，聚焦老百姓关注的长护服务方面，做好三个方面的推进。第一是推进长护长期照护师的认证培训，提高长护的职业化水平。第二是推进长护服务项目的规范统一，让失能人员享受到标准化的长期护理。第三是推进基层医疗卫生机构转型，提供长护服务，扩充长护服务能力，让老百姓能就近享受到医养结合的长护服务。
新华日报·交汇点记者 聂伟
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