新华报业网
编者按：9月16日，中国质量大会将在南京召开。作为我国质量领域规格最高、规模最大、影响最广的国际性会议，中国质量大会不仅是一场国际交流盛会，更是展示我国质量发展成就的重要窗口。新华日报·交汇点新闻客户端现推出“解码‘苏’质密钥”专题，深入探访中国质量奖和江苏省省长质量奖获奖企业，解码江苏企业高质量发展的“质胜之道”。
没有照明灯、全程自动化，堆垛机在一排排几十米高的“货架”提货、摆货，一万多平方米的仓库里不见“人影”，只能听到各类机器发出的“滋滋”和“嘀嗒”声响。
这是位于南通经济技术开发区的罗莱生活科技有限公司的工厂日常。作为床上用品产品连续19年保持市场综合占有率第一的家纺企业，罗莱生活正积极通过智能化升级等措施，探索提高企业生产效率和产品质量的创新路径。
“电商销售模式带来的低价竞争，可以说是我们质量管理面临的一大挑战，但我们决不能为了赢得竞争而降低质量，所以正在借助智能化升级来优化成本结构，保证质量的同时提高生产效率。”罗莱生活首席质量官陆敬京告诉记者，品质是企业销售持续增长和市场占有率长期稳定的关键密码。在她看来，高品质家纺产品需要相应的成本投入，包括优质原材料采购、严格工艺控制和第三方认证测试，而线上太多的低质低价产品通过简化设计和降低标准来压缩成本，“这对罗莱生活造成了较大压力，但不论如何，质量是企业任何情况下都不能牺牲的一张‘王牌’。”
陆敬京说，罗莱创立初期，公司就开始执行严格的筛选机制，尽管资源有限、规模较小，企业仍成立了由经验丰富的检验员组建的质检队伍，以人工检验保证产品交付质量。1998年，罗莱生活在行业内率先引进ISO9001质量管理体系，正式开启全面质量管理（TQM）的新纪元。随着罗莱企业文化建设的逐渐深化，“以客户为中心”和“持续创新”的核心价值观日益明晰。
如今，罗莱生活的生产经营遵循着一套“罗莱质量大法”——三级质保管理体系。“在这套体系中，质量不再局限于技术规范，而是升华到了全员的价值认同与文化驱动层面。该体系将质量责任从高层延伸到一线员工，结合激励机制和文化活动，强化了质量意识的内化。”
根据该体系，罗莱打造了全闭环的质量管理模式，将全链条的质量管理量化指标作为坚实支撑，覆盖从产品设计、原材料采购、生产制造到售后服务等所有环节，并明确了可衡量的绩效标准。例如，罗莱要求加盟满意度需达到或超过80分，消费者投诉率严格控制在0.004%以内，以及重点供应商质量合格率不低于95%。“同时，通过深入应用PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）这一科学管理工具，我们在计划、执行、检查和处理四个阶段循环迭代，形成一个完整的闭环系统，确保质量管理过程高效、动态且可追溯。”
从原材料采购到成品出厂，十年如一日的全链严控铸就了罗莱生活过硬的品质，助其先后获得南通市市长质量奖、江苏省省长质量奖以及国家级质量标杆企业等多项荣誉。
一张张沉甸甸的荣誉证书，是罗莱质量管理日益提升的见证，更是“世界家纺看中国，中国家纺看南通”的生动注脚。
链主带动，推动全链提升。罗莱生活的高质量发展模式还辐射到整个产业链上：在上游，罗莱对坯布、印染等供应商提出远高于行业现有水平的技术和质量要求，激励供应商不断加大研发投入进行技术革新；在下游，罗莱严格要求门店提升售后服务标准，推动他们实现服务创新增强客户黏性。
“因为市场监管部门一直不间断地在多个环节督促我们做好产品质量，所以我们内部也要主动作为，持续强化我们企业质量主体责任意识。”陆敬京介绍，近年来，省、市市场监管部门通过资金补贴和荣誉认证鼓励企业参与标准化建设，罗莱积极参与，牵头制定了行业标准还获得了“标准化先进单位”称号，“这些奖励进一步促进了企业标准化水平的提升，推动我们在产品设计、生产流程和服务体系中实现更高的一致性和规范性，增强市场竞争力。”
新华日报·交汇点 记者 苑青青/文
Android版
iPhone版
